反馈先分类
说清楚是哪一类页面问题,处理路径会更明确
栏目、链接、手机显示和文字内容属于不同问题,建议分别描述。
栏目与链接
名称错误、跳转到错误页面或相关入口不一致。
手机显示
菜单、遮罩、图片完整性或页面宽度异常。
文字内容
错字、过期说明或表达不清需要核对。
账户问题
优先前往账户安全,不在反馈页提交敏感信息。
本站不在页面中虚构联系电话、办公地址或许可证信息。
反馈时先写页面,再写设备和现象
例如“手机端关闭菜单后正文链接仍然不能点击”,会比只写“页面有问题”更容易定位。图片问题也可以说明是缺失、变形还是主体被裁切;链接问题则说明从哪个栏目跳到哪里。描述越具体,越容易判断属于显示、导航还是文字内容。
反馈不需要提供密码、验证码或其他敏感账户信息。若问题本身涉及登录、陌生跳转或账户提示,应优先按账户安全页面处理,再决定是否需要补充一般页面反馈。
哪些问题已有专门入口
主题名称与相关页面去主题索引;常见操作问题去 FAQ 或帮助中心;年龄与所在地法规看理性阅读。联系页只补充页面反馈范围,不重复其他栏目的完整说明。
描述问题时也可以附上所在栏目名称和大致操作步骤,但不要在公开反馈中包含账户敏感内容。一般页面问题与账户问题应分开处理。
